『延續一貫極致化的造車哲學，精心雕琢出裕隆日產專屬的精品駕車體驗。』每一個畫面跑車奔馳，都來自銷售顧問與維修廠專業人員，不斷地向前精進，才能成就品牌無限遠景。然而，如何提升對顧客的整體服務，是成就企業價值的一門學問。本次裕隆日產汽車，特邀聯合心理諮商所林萃芬心理師在桃園、三義廠開課，針對面對顧客時，如何從心理學理解人的不同特質，並適時善用同理心技巧，創造劃時代的顧客服務獨特價值。
講習一開始，同仁表示『老師，顧客常常是丟問題給我們，第一是省油性和專業性能問題、第二是裝備以外的售後服務、第三是買車能夠越便宜越好，面對這些問題，我們該如何是好？』林萃芬老師表示在顧客採買整個車的過程中，很多顧客會陷入『認知失調』的心理狀態中，在同樣都是高級的車款，會陷入一種比較循環心理中，這時應該設法站在他們的立場，表達對其情緒理解，引導它們去對新的意義探索，才會是銷售時最關鍵協助技巧。
在顧客表達疑慮的過程中，可以從專業心理角度判別顧客的不同特質(如先考慮專業問題是認知型顧客，它會積極主動的以理性角度做分析思考)，在處理問題態度上，就應該著重在顧客，對我們的產品內心，是不是還有未被滿足的地方？林萃芬老師表示站在服務業的立場，銷售心理就是要抓住如何讓顧客感覺好，真誠性的表達很重要。真誠性表達有很多種，一個發自內心的問候、微笑，往往能夠搏取顧客的信賴感，而不是話術式的說服攻勢。會議中每位學員，啟發了不同的思考角度，對『顧客服務』有了新的定義，同時預約更有競爭力的企業未來。
