歡迎光臨 ~ 先生、小姐您好，請問有預約訂位包廂嗎？人數有幾位？這些耳熟能詳的話，是我們進到KTV大廳時，親切服務人員傳來的問候語。但是，當服務人員遇到「情緒激動」或是「不理智的顧客」時，該名服務人員的『情緒壓力、EQ管理』該做何處理？？
國內知名娛樂事業-錢櫃企業，體感一線服務人員辛勞，隨時隨地都必需面對突如其來的突發事件，這樣龐大的身心壓力，若是沒有處置妥當，都可能造成企業人力的損耗。為感於此，錢櫃企業特別為企業內部員工舉辦一場『職場情緒壓力與EQ管理工作坊』 。
課程中有位學員提問到，講師透過【價值觀】練習，主要的用意是什麼呢？講師回答道：以活動的主角來說明，比如說：春嬌這個角色，有的學員欣賞她，但是也有學員不喜歡她。喜歡春嬌角色的學員表示是喜歡春嬌的純真、?愛犧牲，但是不喜歡春嬌角色的學員認為：春嬌不夠堅貞，為了愛應該不能夠與惡勢力妥協……等意見。藉由這樣的活動可讓學員更了解到，公司同仁間的價值觀特性，在溝通上更清楚那些價值觀觀念是公司同仁的地雷，當你在溝通公事時，要記的避開這些地雷區，以避免當下氣氛急速冷凍喔！！
