文╱聯合心理諮商所 林萃芬諮商心理師、中華人事主管協會資深講師
身為公司的經營者，最苦惱的就是用錯人，輕則勞民傷財，重則引狼入室讓公司身陷危機。尤其媒體經常報導員工貪污、捲款潛逃的新聞，更讓人膽顫心驚，深怕自己因為一時不察，而導致公司損失慘重。
當人性變得愈來愈複雜多變，愈來愈難以捉摸時，很多主管都有共同的煩惱：害怕重用錯人，到頭來反將自己一軍。所以，想要減少用錯人的機率，就要多角度、多面向地觀察，才不會被矇蔽。
多角度多面向觀察
心理學裡有兩個名詞很有趣，一個叫做「月暈效果」。說簡單點，就是當一個人的某項特質很明顯時，連帶的，就認為對方也擁有其他相關的特質。舉個例子來說，許多人都覺得，長的可愛的人，一定擁有溫柔體貼、樂於助人、樂觀開朗的特質。倘若你也有相同的想法，就表示你受到「月暈效果」的影響，要提高警覺了。
另一個名詞叫做「正性誤差」。意即當一個人具有某個正向特質，似乎理所當然他也會具備一切美好的特質。譬如，不少人都相信，一個老實（正向特質）的人，絕對是個忠心耿耿、善良勇敢、大公無私的人。假使你也有相同的信仰，小心被你最信賴的人出賣了。
事實上，貪污的人多半都擁有這兩種保護色，才會讓主管逐漸卸下心防，慢慢地委以重任。
觀察一個人時，別忘了反覆思考下面三個問題：
1.對方經常出現這個行為？還是偶爾出現一次？
2.其他的人有沒有相同或相似的行為？
3.其他朋友對這個人有沒有相同的看法？亦是只有你有這種看法？
說的跟做的不一樣
因此，當你聽別人形容某個同仁的樣子跟你所看到的不同時，不妨深入觀察一下對方真正的為人如何。譬如，他會對基層同仁態度惡劣，或是對服務人員咆哮責備，或是對身分地位不如自己的人冷漠相待。當你可以區別各種不同行為之間的差異，才有可能對別人的行為做出正確的解讀。
光用眼睛往往只能看到一個人的表面，要深入內心，你必須聽他說話，從對方的說話內容中，才能進一步了解他的個性、想法、喜好，以及價值觀。特別是心理上有「反向作用」的人，更會用言語掩蓋他要隱藏的性格，最常見的狀況是，明明內心很重視金錢，嘴巴上卻不斷重複：「錢不是問題」。甚至會用力批判跟他有相同狀態的人，彷彿攻擊別人就能證明自己不會那樣做。有的貪污者會故意高調表示：我最厭惡貪污的行為，更會用盡辦法打擊其他貪污者。要判斷一個人是不是有「反向作用」，最簡單的方法是聆聽他會不會「刻意強調」某些行為，心理諮商的名言是，一個人不斷強調的一定有意義。
細心觀察印證行為
想要看清一個人的真實面目時，不妨仔細觀察下面這三個重點：一是他做事的原則；二是他達到目的手段；三是他努力追求的東西。保證你會有意想不到的新發現。大部分會犯罪的人都有「反社會」傾向，顯現在外的行為包括：狡詐虛偽、缺乏良心自責，相信自己是特殊的、只能和位高權重的人交往、非常強調頭銜，自命特權、有自大傲慢的行為，需要很多的讚美、占別人便宜或壓榨別人以獲取自己的利益、時常妒羨別人或總覺得別人忌妒自己，對別人沒有同理心。
假如發現同仁有上述行為，最好提高警覺。其實，貪污者很少一開始就會收取賄賂或挪用公款，而是當他們找到可趁之機，就可能會燃起欲望貪念。
打死不認愈陷愈深
貪污者的心理很奇妙，當手中握有大量資源時，若暗中發覺職務漏洞，就會燃起利用一下的欲望。他們通常都自以為神不知、鬼不覺，直到東窗事發，才會驚覺：原來別人也會發現，但即使被人查到貪污行為，他們仍然打死不承認，似乎只要不認帳別人就拿他們沒輒。這類人多半很善於用各種手法來隱瞞真相，一旦察覺可能事跡敗露，他們大都不會勇於面對現實，而是將心力花在擾亂事實，包括：作假帳、設障礙、毀證據、拉關係，想盡辦法讓別人無從查起，結果反而愈陷愈深。
就算發現「紙包不住火」，被迫不得不面對現實，貪污者依然會對誠實說出真相充滿恐懼，擔心「說得愈多，處罰愈重」，也因此，他們會視證據多寡部分吐實，他們不相信「坦白從寬」，寧可採取觀望態度。
由於貪污者通常會歷經「抗拒防禦、猶豫動搖、反覆不定」這三個階段，所以，公司處理員工貪污的案件時，首先要了解貪污者的心理歷程，同時掌握具體事證，才能讓事情真相水落石出，而不會落入各說各話的局面，甚至反過來被貪污者指控栽贓，讓公司揹上破壞員工名譽的罪名。
（本文資料來源:經濟日報）
