諮詢／聯合心理諮商所 林萃芬心理師
員工長不大 同事當父母
不肯放手的父母，培養出過度依賴的孩子，而當他們進入職場社會，這群滯留於青春期的成年人，就變成大家眼中頭痛的「媽寶型員工」。他們的典型特徵就是，雖然年齡已經成年，但心理上仍舊極度依賴父母。他們對父母的依賴性會以各種不同的行為模式表現出來，包括：
◆容易自尊低落、憂鬱自憐、沮喪，情緒起伏很大。
◆沒有辦法對事情負起責任，無法達成任務就開始找藉口。
◆不喜歡有權威性的人，也不會自己做出適當的抉擇，總是依賴別人幫他們完成任務、排除困難，卻又不懂得感激他人的協助，視為理所當然， 覺得是別人欠他的，要是協助不好，也不會體諒。
◆常常製造緊急危機，讓人難以對他們放心，碰到問題就回家找爸媽，或是上班不滿意就換工作。
但另一方面，媽寶型員工又想要擁有成年人的自由權力，例如：凡事按照自己的意願進行，想要得到什麼便要馬上得到，可是卻不想承受伴隨而來的痛苦與責任，為了避免負起責任，他們在職場上可能會採取下面的因應之道：
◆怪罪別人或推給別人，認為都是因為別人怎樣、因為你沒有教我、因為沒有人提供協助，所以：「錯不在自己」。
◆遇到解決不了的問題，馬上變得絕望無力。
◆以為問題會自動消失，所以「不承認有問題就沒問題」。
◆找救兵解決問題，爸媽當然是最佳人選。
也因此，媽寶型員工在職場中經常面臨人際互動不佳的問題，試想，當你的同事對你的依賴性很高，希望你也像她的父母一樣無止盡投入支持與協助；但卻在自己的事情完成後，不打算協助別人，反而做起自己的私事，你會不會覺得很沉重、很不耐煩？
當你的同事經常製造很多緊張狀況、危急情形，要人替他收拾，如果交待工作給他，你隨時都要提心吊膽，那你覺得不會影響到職場人際關係嗎？可能會吧！更讓人沒有辦法忍受的是，媽寶型員工會想按照自己方式做事，但當他自己沒辦法完成任務，也不願承擔痛苦、責任，可是他又希望可以得到他想要的！這下子，同事也會看不下去。
媽寶求救 別馬上插手
遇上媽寶型員工，我認為企業主管和同事不要太快插手幫忙，最重要的是得帶領他們獨立自主，協助他們思考該怎麼做；即便員工做錯事，也不要一邊在旁邊唸他，一直說「快一點啦！」「這個可以怎麼做……」，更不要讓他們以為撒嬌、求救就能獲得幫助，否則真的會變成媽寶員工們「職場裡的爸媽」！
「直升機主管」就是這樣來的，因為員工無法讓他們放心，無形之中就變成不斷幫媽寶型員工收拾爛攤子的角色，這樣一來會讓媽寶型員工馬上找到一個溫暖的巢。建議主管和人資，運用思考性的語言來設立行為規範和原則，清楚告訴媽寶型員工界線在哪裡，什麼是可以的，什麼不在允許的範圍之內，要承擔的後果是什麼，具體的說法像是：「等你寫完報告，我再跟你討論接下來怎麼做。」一步一步帶領他們為自己的承諾負起責任。
但也不要直接把媽寶型員工從舒適圈推向恐慌圈，在這兩者間應該有緩衝的伸展圈，讓他們慢慢伸展到能夠接受挑戰，不需要用洪水法一下子就把他們推進他們最害怕的、最恐慌的地方；或是非常權威，並且只看結果、目標導向地說「不要廢話這麼多，就是把事情做完就對了！」，那媽寶型員工可能就會崩潰，待不了多久就離職。
善用優勢 媽寶也是寶
但從另一面思考，媽寶型員工的特質也替他們帶來優勢。例如︰媽寶型員工若是可以適應職場，並接受漸進式的指導和訓練，他們的離職率不會那麼高，因為以媽寶型員工的特質而言，要再適應新環境是不容易的，因此可能不會想要隨意換工作，當過渡期過了反而會比較安定。
並且，因為從小的生活環境普遍優渥，媽寶型員工不管是視野或是經歷都比較寬廣，也比較有創意，而且不能否定的是，懂得享福、享樂也是一種能力。雖然他們相對不願吃苦、責任感較低，但當他們願意將這些能力運用在職場上，可以做他喜歡的東西，或推翻原來的框架，有時候反而可以玩出一些東西出來。
除此之外，媽寶型員工非常擅長利用資源、尋找協助，也許他們不懂得自己克服困難、解決問題，不過當他們不會做的時候，還蠻會請求別人的幫助，非常了解現在需要什麼資源？誰來幫我？可以怎麼幫？
最後我還是要強調，每個人的特質都是一體兩面，媽寶型員工的依賴、低執行力與不負責任可能讓周遭的人傷透腦筋，但若學會引導他們按部就班，不斷地重複練習，別讓直升機父母和直升機主管降落職場，媽寶也能是個寶！
【本文出自《能力雜誌》2014年7月號】
