在親密關係當中，衝突一定是壞事嗎？不吵架就代表感情融洽嗎？俗話說相愛容易相處難，你是否懷念和另一半剛開始在一起的熱戀期？台北晚晴協會統計發現，溝通不良竟然已成離婚主因。美好的開始，到底要怎麼避免不怎麼美好的結束？讓專家傳授您倆恩愛過一生的必備守則！
何謂溝通？
「老公，我覺得我們真的該好好談談。」
「又怎麼了？」
「你口氣幹嘛那麼差？我是想找你講話又不是要跟你吵架。」
「哪一次講到最後有達成共識？」
「你根本就拒絕跟我溝通！」
「你那樣是脅迫不是溝通！」
「少去應酬很難嗎？幫我分擔點家事、東西不要亂丟很過分嗎？難道家只是我一個人的嗎？為什麼你都不體諒我？」
「你根本就是無理取鬧，沒有我賺錢怎麼撐起這個家？我衣服脫下來要擺哪還要你管嗎？這家還不是我買的！」
以上情境對各位來說應該不至於太陌生吧？在許多人的觀念，「溝通」就是把對方找來談話，且絞盡腦汁讓對方接受你的想法。不過真正有效的溝通真是如此嗎？由於生長環境的不同，想法難免有所差異，許多人都忽略了這點，原本想要提升生活品質的美意卻變成「強迫」對方接受自己的觀點，若對方不願妥協，就覺得他（她）真是固執、難以溝通。溝通是雙向的，而且結果不一定會如自己所願。何謂有效溝通呢？我們要如何避免無效溝通？專家在這裡列舉有效及無效溝通的例子，幫助讓讀者們比對、修正自己的舊有模式。
諮商心理師建議，應盡量避免的溝通方式包括：電話、文字（紙條、EMAIL、MSN等）。隨著資訊的普及，人與人的聯絡方式比以往更加多元，即時通訊軟體或電話等方式雖然即時，效果卻不盡理想，一來無法確定對方是否看到留言，另一方面我們也無法掌握對方狀態。人際溝通其實分為語言溝通及非語言溝通，平常除了接收語言訊息之外，我們也會藉由觀察別人的表情、動作來接收非語言訊息。當另一半跟你講話時眼神飄忽不定，你可能會懷疑事情另有蹊翹；對方和你講話時把身體轉向另一邊，並且東張西望，你或許會發現他漫不經心、無心對話。口氣是文字難以詮釋的，表情與動作常常反映出內心狀態，所以當你想和對方進行溝通時，建議採取Face to face，面對面方式，會有助於情感表達以及蒐集線索，同時避免不必要的誤會。
若夫妻間已經找出時間促膝長談，下一步就是把握溝通上的技巧了！諮商心理師指出，人與人之間的溝通，傾聽、同理與真誠是相當重要的元素。
l 我的心聲，親愛的你聽見了嗎？──同理與傾聽
每個人都有情緒，大家或多或少都有被責罵的經驗吧？或許是忘記完成份內的事、跑去玩樂而忽略了作業與考試而被父母處罰。或抒發負面情緒時被覺得很沒用。還記得被責罵或處罰當下的心境嗎？是專心檢討自己哪了「做錯」了還是更加難過、生氣？渴望被了解是人類的天性，感到被了解更會讓兩人之間有水乳交融的親暱感。
要如何表達支持且讓對方領情？首先要調整頻道，讓自己處於和對方「對頻」狀態。對頻又是什麼？有人身說愛之深，責之切，指責對方的缺點是對進步的期許，不過在情緒低落時面對責罵，只會陷入更加烏煙瘴氣的狀態，幾乎不可能聽到隱藏在批評之下的關愛。肯定的眼神、溫和平穩的口氣、擁抱與輕撫都是簡單卻容易讓人感到安心的身體語言。語言訊息和非語言訊息雙管齊下，搭配同理與傾聽，可將你的愛意發揮得淋漓盡致！讓我們看看以下情境，不同的回應方式，結果到底會有多大的反差？
情境A
「我們主管真是瘋了！業務已經夠繁忙，辦公室已經很缺人手了結果他丟給我們處理的事情竟然越來越多！」工作辛苦的老公說。
回答1：「這年頭有一份月收入四萬多的工作已經該偷笑了，就別抱怨了吧！而且是不是你上班時間還有做一些不相干的事，導致你工作沒做完？」
回答2：「感覺你平時已經花夠多時間辦公了，主管竟然還要你處理更多事情（傾聽並簡單重複對方想表達的事），這種感覺一定很煩躁又無力吧（重述事件之後加上伴隨事件而來的情緒），我看了好心疼喔（表達支持），這個假日讓我陪你去做些你喜歡的事情吧！（配上擁抱動作，或溫和眼神）」
情境B
「我們辦公室有個唯恐天下不亂的同事竟然跑去跟老闆說我壞話，那些事情根本不存在！我快被那個白癡氣死了！」
回答1：「反正你做好份內的事就好了啊，嘴長在他身上不然你能怎麼辦？」
回答2：「被誤會真是讓人生氣！（事件+伴隨而來的情緒同理）他分明是忌妒你的辦事能力吧？（讓對方感到你們在同一陣線）」
當自我情緒感到被照顧、重視時，才有機會沉澱，進而看清事物的不同面向，以及思考解決事情的策略。許多人在自己的親密對象遇到挫折時就會急著給建議好幫助對方，卻忽略了對方還停留在情緒困擾當中，無法在短時間內聽進其他意見。在不對頻的狀態下彼此是無法溝通的，所以切記在和對方溝通之前，先調整一下自己的頻道吧！
l 真誠的重要性── 使用I message，杜絕曖昧溝通！
相信我們都希望自己所愛的人可以保持愉悅心情，但是你們是否曾為了讓對方歡心而言不由衷？或是因為追求和平而隱忍自己的感受？常見的例子是夫妻在性愛關係中，其中一方其實沒有達到滿足，可是為了使另一半不要感到挫折還是誇讚對方表現；明明討厭一個人，因為不想撕破臉還是勉強自己跟對方有說有笑；意見相歧時，選擇隱藏自己真正想法來避免衝突。請大家務必小心剔除這個習慣，因為這心貼心的想法很容易變成嚴重的衝突！許多時候忍得了一時並忍不了一世。有辦法想像結婚多年之後老公突然發現這些年來其實不曾滿足過另一半的挫敗嗎？原本不下廚的老婆為了心愛的另一半學習廚藝，得到老公言不由衷的讚美卻不知情，被鼓勵之後繼續開心的天天下廚，直到有一天吵架老公卻脫口而出：「我除了忍受你天天嘮叨還要吃你那難以下嚥的飯菜！真想不回家算了！」可想而知，原本不想讓另一半失望，可是在發生衝突時一時脫口而出自己真正的想法以及某些氣話，帶給另一半的傷害有多大。
請大家平時就常常使用以「我」開頭的真誠訊息，既可以表達真心又可避免不小心的指責讓對方想逃脫你的情緒掌控，所以用I message時，可搭配傾聽同理技巧。例如：「看到你這麼細心的為我準備一頓飯菜（同理）我真的覺得很窩心（表達肯定的I message），如果雞丁不辣的話就太好了，因為我會害怕舌頭刺刺的感覺（表達自己真正需求）」；在性愛關係中，直接告訴對方自己的敏感帶，或是邀請對方探索彼此的敏感帶，不但能避免不真誠的曖昧溝通，也可以找出新的樂趣。
愛情不需要花言巧語，美好的心意若用了錯誤的方式表達，對方可能不會領情而且逃避溝通。若把關心與愛意包裝成精心的禮物送出，除了可以讓對方開心的接收禮物，也能讓愛情更加溫。
BOX:
＊調整頻率，保持對頻模式
＊傾聽彼此，同理對方感受
＊我的訊息，真誠表達心聲
(資料來源:2012/11月 嬰兒與母親雜誌)
