你只有黃金 17 秒，讓陌生人買帳

心理學家發現，只要 17 秒鐘，大腦就能完成評斷陌生人的過程；17 後，直銷商之於消費者的關係，不是自動毀滅就是存檔備用。黃金17 秒，打破距離，助你邁向成功之路 。
良好互動提高交易機率，這項準則在各行各業均適用，對直銷商更為關鍵。溝通品質影響人脈良窳、銀行存摺多寡。卡內基訓練近幾年業務大幅成長，證明『 有效溝通，石頭也能變成金。』
很多人以為會說話就是會溝通，事實相反，超級業務員往往憨厚正直，不見得口才好。心理學者臨床研究發現；人在面對陌生人時，7 到 17 秒鐘內，前意識就會對他人下評論。黃金 17 秒該怎麼與人溝通。
做直銷幾乎沒成本，唯一的風險就是被拒絕。怎麼在拒絕中掌握一個微小的可能，聯合心理諮商所所長邱永林說，拒絕不等於批評，直銷商應該要分辨遇到的拒絕是哪一種，在見招拆招。出國很忙的人，把責任範圍區縮小一點，挑低價產品讓對方試試，小而美策略用在消極拖延比較容易見效。假裝甚麼都不知道的人，直接給產品型錄，別浪費時間，直接找下一個人。遇到積極追問的人別太高興，這也是拒絕的一種，他需要的不是資訊，而是情緒。此時，你應該說故事給對方聽了！當然你也會遇到喜歡權力轉移的人，他告訴你「要回去問太太」時，反而要多鼓勵他，其實你懂得比太太多，也能做正確決定，還要讓他覺得太太的健康，責任在你身上。
根據調查，消費者最多的抱怨是「買錯產品」，一個業務讓客戶有這樣的抱怨，生意不可能長久。邱永林說，直銷這個產業有趣又矛盾，因為它必須積極與耐心兼具，利他與利己共存，想賣與不賣的拉鋸戰，直銷商要從中找到平衡。
溝通不是知識，而是一種習慣，習慣要靠長時間練習。17 秒內贏取得信任、困境中找到機會、站在別人的需求想產品，正式各大直銷天王共有的美德與習慣。