『小姐您好，這裡是bb寬頻，現在選用399月租上網方案，讓你用越多，省越多喔。』『不用了，謝謝。』如果你是台北市第四台收視戶，一定常接到來自客服中心甜美又有活力的問候。長德有線內部電話行銷和業務人員總是站在客戶服務第一線，情緒和業績壓力已大到喘不過氣，本次特邀聯合心理諮商所邱永林心理師，帶領你轉換面臨客戶情緒的好脾氣。
課程一開始，講師便直接帶領學員做天聽塔情境演練，讓每個學員分組化身為朝陽國皇帝。『老師，我知道了，扣掉人為阻力，天聽塔可以更快完成對不對？』『天聽塔的限制條件這麼多，唉呀，好難算！』邱永林心理師表示透過自己熟悉的工作夥伴合作，在解決難題的過程。往往就可以看出每個人對困境的解決方式不同，而這情緒價值觀的差異也影響了業務、行銷、客服團隊，面對顧客時的態度！
『老師，像我們做電話行銷和業務常常都在加班，壓力真的很大。』這時就要活得比壓力SMART，除了調整自己對業績壓力觀念，更要懂得適時運用紓壓技巧。運用運動1-1-1原則，做做簡單生活平衡運動。邱永林心理師表示壓力是生活的調味料，太少則乏味，太多則失去原味。希望各位學員都能帶著情緒正向的指南，為工作隨時加滿能量！
