你曾經使用過中華電信MOD頻寬電視嗎？來自網路伺服器的光速時代，跟隨時代更新的程式模組，一個又一個緊急的投標案，科技產業同仁加班、趕件、努力得標的日子，都感到緊張與情緒在組織擴散。本次華電聯網(hwacom)股份有限公司，特邀聯合心理諮商所林萃芬老師，針對職場環境時，學習理解員工不同特質，適時善用溝通技巧，為組織溝通能更有效率。
課程中，講師引用多間企業組織內，與員工不同的互動實例說明。如當主管遇到了說話帶刺的員工，會發生什麼狀況呢？『老師，當我遇到這樣的員工，我會先讓他刺激一下，理解他說話裡的情緒狀態，但除了安撫他還有沒有更好的處理方法？』主管們分享愛發飆、愛抱怨…等員工甚至是顧客，都有非常多令人印象深刻，不同特質的員工，反映職場發生的溝通問題常常代表員工內心，真正想表達的想法，重新學習更有效的溝通技巧。
林萃芬老師表示要當真正遇到了令人頭痛的員工，先反向肯定對方的長處，在事過境遷後，引導同仁表達自己情緒裡不舒服感受，讓其瞭解這麼說對別人的感受，就會是一個比較好的處理方式。學員現場做角色扮演，每個人都以生動活潑方式專注地投入演練，分享了許多實際寶貴經驗，渡過了一次充實的會議時光。
