本次課程由牙醫師公會全國聯合會舉辦，希望各牙醫師公會及全聯會的行政人員，藉由此次課程，能更了解因為聲音、音調、語氣、態度等不同，會給予來電者不同的感覺！
課程一開始，周震宇講師便使用各種不同例子來切入聲音帶給人們的感受，舉例而言，7-11的門市人員，若要帶給人活力充沛、精神滿分的樣子，就必須使用尾音上揚的語氣，而這樣的語氣，給人的感覺就是開心、愉悅；反觀尾音略為下沉，給人的感覺則是嚴肅、嚴謹。
而語音抑揚頓挫的不同，也必須在不同的場合、不同的人身上才能產生滿意的服務品質。周老師提到了四種類型的客戶，需要以不同的音調去滿足四種類型客戶的需求，並讓學員們了解該使用怎樣的音調才能讓客戶滿意。
課程中有許多生動活潑的例子，學員們都很投入並仔細聆聽講師示範，也了解了原來音調會帶給人們這麼多不同的感受，課程也在學員們歡笑和樂的氣氛下結束。
