面對醫病關係，來自現場的高張力衝擊，醫護人員累積了來自各方面的壓力與急性情緒，無不感到身心疲憊。但在面對病患時，必須拿出最好的服務態度，讓求助的人得到應有的幫忙。本次台北市立萬芳醫院放射診斷科，特邀聯合心理諮商所朱士炘、周震宇老師，針對面對顧客時，學習辨別人的不同特質，適時善用溝通技巧，為你的顧客服務加分。
課程一開始，講師引導學員做龜兔賽跑的故事測驗，讓學員理解判別與自我相近的性格，當兔子主管遇上烏龜員工會發生什麼趣事呢？反映職場常發生的人際衝突與情緒其來有自。人已經習慣平常要與人保持溝通距離，但當成為服務客人的角色時，該如何從低落與委屈的情緒中，保持服務別人的好心情呢？朱士炘老師表示了解自己堅持該做的事、瞭解多變的環境、學習正面做人際問題處理、協調與人一起共事的方法，是簡單又有用的四大原則喔！
下午課程，講師使用各種不同鮮活例子來切入聲音帶給人們的感受，如7-11的門市人員，語氣應要帶給人活力充沛、精神滿分的樣子；但往往因為語音抑揚頓挫的不同，令聽的人情緒與感受，無法達到令人滿意的服務品質。周震宇老師提到了DISC四種不同類型人格的特質，要以不同的溝通技巧，去避免四種類型人格溝通地雷。課程中以生動活潑方式，分享了許多實際例子，學員們都很投入演練並仔細聆聽講師示範，課程也在學員們歡笑和樂的氣氛下結束。
